Hoe kan ik contact opnemen met Merroo?
Je kunt ons een e-mail sturen naar info@merroo.co en ons klantenserviceteam helpt je graag met alles wat je nodig hebt!
Verzenden jullie wereldwijd?
Ja
Vanwaar verzenden jullie?
We verzenden vanuit Hongkong.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Omdat we streven naar snelle verwerking van bestellingen, moet je wijzigingen of annuleringen binnen 12 uur na het plaatsen van je bestelling aanvragen. Alle verzoeken daarna worden geweigerd. Je bestelling kan na ontvangst voor volledige terugbetaling worden geretourneerd.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX) en PayPal-betalingen.
Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Zorg voor extra tijd voor verwerking tijdens feestdagen en verkoopperiodes. We verwerken bestellingen van maandag tot vrijdag. Bestellingen worden binnen 1-3 werkdagen na de besteldatum verwerkt en de dag daarna verzonden. Let op: we verzenden niet in het weekend.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Door hoge vraag kunnen bestellingen 2-4 weken duren om aan te komen.
Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je je bestelling niet binnen 30 dagen na verzending ontvangt, heb je recht op volledige terugbetaling.
Worden er douane- en belastingen berekend?
De prijzen op onze site zijn belastingvrij in Amerikaanse dollars, wat betekent dat je mogelijk douane- en belastingen moet betalen wanneer je je bestelling ontvangt. Invoerbelastingen, douanerechten en gerelateerde douanekosten kunnen in rekening worden gebracht wanneer je bestelling op de eindbestemming aankomt, bepaald door uw lokale douanekantoor. Betaling van deze kosten en belastingen is uw verantwoordelijkheid en wordt niet door ons gedekt. We zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door de douanedienst in uw land. Voor meer informatie over kosten kunt u contact opnemen met uw lokale douanekantoor.
Hoe retourneer ik een artikel?
Neem alstublieft contact met ons op via info@merroo.co
Wat als de artikel(en) die ik heb ontvangen defect/onjuist/beschadigd zijn?
Neem contact met ons op als je goederen hebt ontvangen die onjuist, onvolledig en/of defect zijn. Voeg alstublieft je ordernummer, foto's van de artikel(en) en alle gerelateerde referenties toe wanneer je je pakket ontvangt. We zullen ons best doen om je zaak zo snel mogelijk op te lossen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Alle terugbetalingen worden gecrediteerd op je originele betaalmethode. Als je met creditcard of betaalpas hebt betaald, worden terugbetalingen binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel of annuleringsverzoek naar de bank van de kaartuitgever verzonden. Neem contact op met de bank van de kaartuitgever voor vragen over wanneer het bedrag op je rekening wordt gestort. Als je nog geen creditering voor je retour hebt ontvangen, doe dan het volgende: Neem contact op met de bank/creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat de terugbetaling op je rekening wordt gestort.